Fairfinans Kredi Başvurum Onaylandı Ancak Kimlik Doğrulama Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Fairfinans üzerinden alışveriş kredisi başvurusunda bulundum, 40.000 TL tutarındaki kredi başvurum onaylandı ancak süreç teknik hatalar nedeniyle tamamlanamıyor. İlk etapta kimlik NFC doğrulama aşamasında “kimlik bilgileri doğrulanamadı” hatası aldım. Daha sonra bu aşamaya bile geçemez hale geldim ve uygulamaya girmek istediğimde bu defa “kimlik doğrulama işlemleri için işlem verileri doğrulanamadı” hatası vermeye başladı.

Yaklaşık 7 gündür bu sorun devam ediyor. Mobil uygulama üzerinden her denememde aynı hatalarla karşılaşıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu süreçte en az 150 kez mail gönderdim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Call center sürekli mail atmamı söylemekten başka bir şey yapmıyor, gönderdiğim maillere ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorunla ilgilenen kimse yok.

Onaylanmış kredi başvurumu teknik bir hata yüzünden kullanamıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Fairfinans’ın yaşanan bu teknik problemi acilen çözmesini, hesabımın ve kimlik doğrulama sürecimin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamadaki bu hatalarla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak aynı sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.