Faber Castell Kalemimde Sürekli Soyulma Ve Yetersiz Servis Çözümü

Yaklaşık 2 yıl önce Faber Castell TK Fine Vario l 0.5 uçlu kalem satın aldım. Kalemi düzenli olarak kullanıyorum ancak her seferinde kalem gövdesindeki gümüş kısım kısa sürede soyuluyor ve ucu yamuluyor. Bu sorun nedeniyle kalemi birkaç kez servise gönderdim, her seferinde parça değişimi yapılıp tarafıma geri gönderildi. Fakat servisten geldikten sonra en fazla bir hafta içinde tekrar aynı soyulma problemi yaşanıyor. Aynı kalem kız kardeşimde de var ve o 6 yıldır aktif kullanmasına rağmen böyle bir sorun yaşamıyor.

Ürünü satın alırken yaklaşık 500 TL ödedim, kalemim halen garanti kapsamında. Servise göndermeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu not olarak eklememi söylediler ancak sorunumla ilgili herhangi bir açıklama veya kalıcı çözüm sunulmadı; yine sadece gövde değişimi yapılarak geri gönderildi.

Benim beklentim, kalemimin kalıcı olarak onarılması ve gövdesinde bir daha soyulma problemi yaşanmamasıdır. Sürekli aynı sorunu yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.