to read complaints and reviews, or file yours.Ezviz Rs20 Pro Makinesi Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi
Ezviz Rs20 Pro makinesini 7 Mayıs tarihinde aldım ve o tarihten beri istediğim performansı alamadım. Seri numarası BD3776368 olan cihazımla ilgili olarak servisten hiç memnun kalmadım; istediğim şekilde yardımcı olmadılar. Sorunlarımı anlattığımda, bana YouTube.com kanalında buldukları bir video ile sorunu çözmemi önerdiler ya da doğrudan makineyi göndermemi istediler. Yeni aldığım bir makineyi hemen servise göndermemi istemeleri hoşuma gitmedi; uzaktan inceleyip sorunu çözmelerini beklerdim. Direkt olarak makineyi göndermemi istemeleri bana kolaycılık gibi geldi. Yeni alınan bir makine hemen servise gönderilir mi? Ayrıca, 'İlk defa sizden şikayet aldık', 'Biz reklam bile yapmadık', 'Reklam bütçesi ayırmamıza rağmen ücretsiz reklam yapmak için sosyal medya fenomenleri bu makineyi tanıtmak istedi, biz reklam bile yapma ihtiyacında bulunmadık, o kadar iyi makine' gibi ifadeler kullandılar. Oysa ben, 'Evet, olabilir, makinede sorun var, en iyi şekilde çözelim' demelerini beklerdim. Bunun yerine WhatsApp'tan sadece bir video gönderildi. Hatta, belki ben yanlış kullanıyorumdur diye düşündüm ve yardım istedim; fakat onlar sadece makineyi övmekle yetindiler.
Alacak olanlara yardımcı olmak istedim. Makinede yaşadığım sorunlar şunlar: bez kokuyor, makine halı üzerinde tıngır tıngır ses çıkarıyor, yön bulmada aşırı derecede şaşırıyor, paspaslama yaparken halı varsa mutlaka üzerine çıkmaya çalışıyor. Halı algılaması olmasına rağmen, kameranın nasıl çalıştığını bilmiyorum. Bilgi almak için mesaj attım ve kod istedim, ancak ilgilenmediler. Makine içi aşırı kirleniyor ve kendimiz temizlemek zorunda kalıyoruz. Pis su çok kötü kokuyor; dedikleri gibi kokusuz olmuyor. Halı temizliği yeterli değil; vakum moduna getirip iki kez halıdan geçiriyorum, ancak yeterli olmuyor. 300 metrekare alan temizlediği söyleniyor, fakat asla öyle bir durum yok; 112 metrekarede şarjı bitiyor. Mail attım, cevap alamadım. Sonuç olarak, makine alacaksanız teknik servis ve müşteri hizmetleri sağlam olan bir firmadan alın. Belki bu sorunlar çözülebilecek türden, ancak çözümle ilgili kimseden yardım alamıyoruz.
Gelişme
07 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ezviz Türkiye satıcısından Ezviz RS20 Pro model robot süpürgeyi, ek malzemeleriyle birlikte toplam 34.797 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra robot süpürge, temizlik yaptığı sırada 11 numaralı arıza kodunu vermeye başladı.
Bunun üzerine Ezviz Türkiye yetkili servisine ulaştım, ürünü hemen göndermemi istediler ve ben de 11.11.2025 tarihinde cihazı kargo ile servise gönderdim. Cihaz yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve işlem yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihaz geldikten sonra bu kez robot, çalışırken traktör gibi anormal derecede yüksek ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı.
Dahası, yapay zeka ile engelleri tanıma özelliği olmasına rağmen, temizlik esnasında merdivenden aşağı düştü ve paramparça oldu. Servise gitmeden önce böyle bir sorun yokken, servis sonrası cihazın hem çalışma kalitesi belirgin şekilde bozuldu hem de yaşanan bu olay sonucunda tamamen kullanılamaz hale geldi.
Tüm bunların üzerine, servisle mesaj üzerinden iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca Ezviz Türkiye’ye Instagram üzerinden de yazdım fakat oradan da herhangi bir cevap verilmedi. Ürünün garanti kapsamındaki bu süreçte, hem uzun süre serviste kalması hem de servis sonrası daha kötü ve kullanılamaz durumda tarafıma teslim edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Ezviz RS20 Pro robot süpürgemin yaşadığım bu sorunlar ve servis sonrası tamamen kullanılamaz hale gelmesi dikkate alınarak, BD3776368 seri numaralı ve b029 kodlu gönderi ile kayıtlı cihazım için ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba efendim, Vintelk Elektronik teknik servisimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sorununuzun çözümü adına yardımcı olmak isteriz.
Ben de benzer sorunlar yaşıyorum bu servisle ilk 3 ay kullanımdan sonra motor değişen ürüne arıza fişi düzenlememişler motor değişip gönderdikleri ürün birkaç gün kullanımdan sonra farklı arızalar verdi tekrar servise istediler yine sorun yok diye 15 gün sonra geri gönderdiler. Kesinlikle güvensiz bir teknik servis bu bu servis arıza bildirmeyince de satıcı firma Allmal elektronkte bir şey yapamayız diyor bunlar danışıklı dövüş içindeler