Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Eyz Butik’ten 21 Eylül’de internet üzerinden 2 adet eyz250 siyah neon fileli elbise siparişi verdim ve Türkiye’de olmadığım için ürünleri arkadaşıma gönderttim. Ancak siparişimde yer alan siyah elbiseler yerine pembe cepli bir model gönderilmiş ve iki adet olması gereken ürün tek adet olarak teslim edilmiş.

Pembe cepli ürünü başta uğraşmamak için iade etmek istemedim fakat daha sonra siparişte aslında 2 adet ürün satın aldığımı fark ettim. Yurt dışına geri döndüğüm için 12 Ekim’de firmaya mesaj atarak durumu anlattım. Benden gelen ürünün fotoğrafı istendi, ben de artık Türkiye’de olmadığımı, yanlış ve eksik gönderim olduğunu, bunu da kargo kaydından veya stok sayımından kendilerinin tespit edebileceğini, aynı üründen depoda fazladan çıkması gerektiğini belirttim.

Buna rağmen firma herhangi bir çözüm sunmadı, iade, değişim ya da eksik ürünü gönderme yönünde hiçbir adım atmadı. Üstelik görüştüğüm görevli son derece saygısız bir üslup kullanarak “Biz bilemeyiz, size göre özel mi hareket edeceğiz, biz kayıt almıyoruz, sayımı nereden bileyim” şeklinde konuştu. Hem siparişin yanlış ve eksik gönderilmesi hem de bu saygısız yaklaşımdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutara karşılık sipariş ettiğim iki adet siyah elbisenin tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için dikkate alınmasını talep ediyorum.