Defolu Ürün Ve Yanlış Gönderim Sonrası Saygısız Müşteri Hizmeti

Ey z Butik’ten leoparlı bir takım satın aldım. Aynı ürünü iki farklı adrese, iki farklı isim adına sipariş vermiştim. Ankara adresine gelen ilk ürün 30 Temmuz’da sipariş verdiğim ve 1 Ağustos’ta elime ulaşan gönderiydi ve ürün defolu geldi. Mağazayla iletişime geçtiğimde hata olduğunu, ürünü geri göndermemi, yerine yenisini göndereceklerini söylediler.

Ben de ürünü tekrar kargoya vererek gönderdim. Ancak bugün, 11 Ağustos’ta gelen yenisi bu kez farklı isimdeki kişiye ve farklı adrese gönderildi. Defalarca telefonla arayıp hem defolu ürün gönderildiğini hem de sonrasında yanlış kişiye ve yanlış adrese ürün yollandığını, bu süreçte hatalı ve yanlış gönderilen kargolar için iş yerimden sürekli izin almak zorunda kaldığımı anlattım.

Tüm bunları dile getirdiğimde tarafıma “Ben pizza değilim, herkesi mutlu edemem” gibi saygısız ve üslubu bozuk bir cevap verildi ve “İsterseniz ürünü gönderin, isterseniz kargo paranızı verelim” şeklinde konuşmalarla geçiştirildim. En ufak bir müşteri memnuniyeti ve özür yönetimi gösterilmedi.

Ben, yaşadığım mağduriyetin ve yanlış gönderimlerin yanında, en azından saygılı bir iletişim ve samimi bir özür bekliyordum. Bu sürecin ciddiye alınmasını, müşteriyle kurulan üslubun gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.