Uzun Süren Değişim Süreci Ve İletişimsiz Kargo Teslimatı Mağduriyeti

Ada Butik internet sitesi üzerinden elbise ve küpe siparişi verdim. Siparişim 1 Kasım tarihinde oluşturuldu ve ürünler elime ulaştı, ancak kalıp ve beklentilerime uymadığı için değişim talebinde bulundum. Değişim için yeni sipariş oluşturuldu ve ürünler tekrar kargoya verildi.

Bu aşamadan sonra kargo bir türlü bana teslim edilmedi. Süreç boyunca Sürat Kargo ile yaptığımız her görüşmede sadece “iletişime geçtik” benzeri ifadeler kullanıldı, somut bir adım atılmadı. Ardından adres değişikliği talep ettiler, onu da gerçekleştirdik fakat buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Yaklaşık 1 aydır ürünüm, değişim süreciyle birlikte, kargo üzerinde dolaşıyor ve bana teslim edilmiyor.

Ada Butik’e yazdığımızda da keyfi bir şekilde, istediklerinde cevap verip istemediklerinde hiç dönüş yapmıyorlar. Sipariş numaram 4525278 olup teslimat adresim Ankara Çankaya’dır. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak siparişimin para iadesinin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Sürat Kargo Ankara Mustafa Kemal Mahallesi şubesinin ve çalışanlarının iletişim tarzı ve davranışları nedeniyle de şikayetçiyim. İlgili şube ve çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.