Yanlış Ürün, Saygısız İletişim Ve Engelleme Mağduriyeti

Instagram’daki @butik_floryaizmir hesabı üzerinden “siyah 3’lü taşlı takım” siparişi verdim ve 1000 TL’yi havale yoluyla ödedim. Siparişimde ilk olarak bana yanlış ürün gönderildi. Durumu ilettiğimde, yoğunluktan kaynaklı bir hata olduğu belirtilip ürünü iade etmem ve doğru ürünün gönderileceği söylendi. Ürünü kargo ile iade ettim.

Ancak elime ulaşan ikinci ürün de sipariş ettiğimle uyuşmuyordu. Konuyu tekrar ilettiğimde çelişkili açıklamalar yapıldı (ürün farklı baskıdadır, istediğiniz ürün tükendiği için farklı ürün gönderdik, yanında tişört hediye ettik vb.). Üstelik talep ettiğim beden L iken XL gönderildi. Ayrıca bana karşı "Uzatmayın, biz hata yapmadık, hatayla yanlışı ayırt edin" şeklinde saygısız ve laubali bir üslupla konuşuldu. İlgili ürünü tekrar iade ettim. Kargo takip bilgisini paylaşmak için ulaşmaya çalıştığımda ise hem butik hesabı hem de kişisel hesap tarafından engellendim; böylece hem ürünümden hem de paramdan oldum. Durumu CİMER'e de aktardım. Yaklaşık 10 aramam sonrasında dönüş yapabildiler, ancak hâlâ polemiğe girmeye çalıştılar. Ardından ödediğim ücreti almak istediğimi söyledim fakat IBAN için bile karşımda bir muhatap yoktu.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım mağduriyeti dile getirmem üzerine, sayfa sahibi hakkımda yanıltıcı bilgiler içeren bir video yayımladı ve haksız olduğumu iddia etti. Elimde tüm yazışmalar ve belgeler mevcut olup, gerekli dosyaları ekleyeceğim.

Adres: Miray Butik Florya, Eğitim Mah. Ata Cad. No: 105A Balçova İzmir
Telefon: 0543********73

İki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi, hataların kabul edilmemesi, saygısız iletişim ve engellenmem nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca diğer kullanıcıların da bu süreçten haberdar olmasını istiyorum.