İade Edilen 950 TL Kartıma Geri Dönmedi, Site Cüzdanına Aktarıldı

12 Haziran 2026 tarihinde Eyyo Atelier (Eyyo.com.tr) internet sitesinden 1.150 TL tutarındaki bir elbiseyi, 200 TL kupon indirimi kullanarak kredi/banka kartımdan 950 TL ödeme yaparak satın aldım. Bu alışverişe ilişkin sipariş numaram TS12064099579’dur. Ürün 25 Haziran 2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak bedeni uymadığı için aynı gün siteden yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. 29 Haziran 2026 tarihinde ürünü, faturasıyla birlikte ve ödememin “KREDİ/BANKA kartına iade” şeklinde yapılmasını yazılı olarak belirterek Aras Kargo ile, 2129954551132 kargo kodu üzerinden firmaya geri gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra iademin onaylandığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen, yasal talebimin aksine, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve rızam alınmadan kartımdan tahsil edilen 950 TL, mevzuata aykırı şekilde site içi cüzdan bakiyesi olarak tanımlanmıştır. Müşteri hizmetlerine telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, bu süreçte firma paramı adeta rehin tutarak beni zorunlu alışverişe zorlamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin yasal 14 günlük cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde, satıcı tüketicinin ödediği tüm bedeli (teslimat masrafları dahil) tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak tek seferde ve kesintisiz olarak iade etmekle yükümlüdür. Tüketici rızası dışında cüzdan, kupon veya site içi puan dayatması yapılamaz. Ayrıca ilk başta ödediğim kargo ücreti ile KDV oranının bahane edilerek paradan kesinti yapılması da tamamen hukuka aykırıdır.

Bu nedenle, kartımdan nakit olarak tahsil edilen 950 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ödemeyi gerçekleştirdiğim banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kesinti ve rızam dışında cüzdan dayatması nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) yasal başvurularımı başlatacağımı beyan ederim.