Eyyo Atelier İade Reddine Ve Haksız Kesintiye Şikayet

10.03.2026 tarihinde Eyyo Butik’in kendi internet sitesi üzerinden ts10033917002 numaralı, 1090 TL tutarındaki siparişi vererek Mersin Mut adresime teslim aldım. Ürünler elime ulaştığında beklediğimden çok daha düşük kaliteyle karşılaştığım için yasal süre içinde cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim.

İade talebim sonrasında firma, mevzuata tamamen aykırı olacak şekilde “indirimli ürünlerin iadesi olmaz” bahanesini öne sürerek, benim açık onayım olmamasına rağmen iade tutarını banka hesabıma göndermek yerine “Eyyo Cüzdan” adı altında site içi bakiyeye aktarmıştır. Sipariş aşamasında 100 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, yaptığım iade işleminde 150 TL kesinti yapılmış ve cüzdan hesabıma sadece 940 TL tanımlanmıştır.

WhatsApp üzerinden ulaştığım müşteri temsilcisine özellikle IBAN bilgilerimi vererek ücretin banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir kart veya nakit iadesi yapılmamış, site üzerinden tekrar alışveriş yapmaya adeta zorunlu bırakılmış durumdayım. WhatsApp hattı üzerinden derdimi detaylı anlatmama rağmen, çok geç ve yetersiz, çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım.

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunduğu açıkken, “indirimli ürün” gerekçesiyle bu hakkın engellenmesi, iadenin rızam dışında site içi cüzdana dönüştürülmesi ve bu süreçte kargo ücreti adı altında fazladan kesinti yapılması hukuka aykırı bir uygulamadır. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımından ve firmanın bu dayatmacı, tüketici mağdur eden politikasından son derece rahatsızım.

Mağduriyetimin giderilerek Eyyo Cüzdan hesabımda bekleyen 940 TL’nin ve kesilen tutarlar da dahil olmak üzere toplam 1090 TL üzerinden yapılan 150 TL’lik haksız kesintinin de iade edilmesini, ödediğim tüm tutarın eksiksiz şekilde ve ivedilikle banka hesabıma nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum.