Kargoya Verilmeden Ön Siparişin İptali Reddedildi

Eyyo’dan ön sipariş kapsamında bir elbise siparişi verdim. Siparişi 02.09.2026 tarihinde yaklaşık 01.30 sularında oluşturdum. Siparişimin toplam tutarı 1.425 TL olup sistemde hâlâ yalnızca “Sipariş alındı” ve “Onaylandı” aşamalarında görünüyor, ürün henüz kargoya verilmedi.

Ürünü artık almak istemediğim için müşteri temsilcisiyle görüşerek sipariş numarası ts02094261207 olan siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, ürün ön sipariş olduğu için bu aşamada iptal edilemeyeceği, ancak ürünü teslim aldıktan sonra işlem yapılabileceği söylendi.

Ürün henüz tarafıma gönderilmemişken iptal talebimin hiçbir şekilde kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Ön sipariş ibaresinin bulunması, tüketicinin sahip olduğu yasal hakların tamamen ortadan kalktığı anlamına gelmemelidir. Ürünün kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini ve ödediğim 1.425 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.