Kargo Hatası Ve Satıcı İlgisizliği Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

11.09.2026 tarihinde Eyyo Butik / Eyyo Atelier üzerinden Sarı Messcy Uzun Fularlı Elbise siparişi verdim. Ürün Hepsijet kargosu ile gönderildi ancak dağıtıma bile çıkarılmadan, dağıtım bölgesinin dışında olduğu gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatıldı ve ürün satıcıya geri gönderildi.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Sipariş ve kargo süreçlerinde hem kargo firması hem de satıcı tarafıyla defalarca kez iletişime geçtim. Kargo takip ekranında ürünün satıcıya iade edildiği, yani satıcının ürünü teslim aldığı görünüyor olmasına rağmen satıcıya yazdığımda kargonun kendilerine ulaşmadığını söyleyerek sorumluluk almıyorlar. Kargo firmasının yaptığı hatanın ve butiğin bu ilgisizliğinin tüm mağduriyetini ben yaşıyorum, manevi olarak da ciddi anlamda yıpranmış durumdayım.

Eyyo’nun müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen saatlerce hatta bazı günler hiç dönüş yapılmadan bekletildim, çoğunlukla da yapay zeka destekli, konuyu çözmeyen otomatik cevaplar dışında hiçbir tatmin edici açıklama alamadım. Telefonda arayabileceğim bir muhatap bulamamak, yalnızca yapay destek üzerinden iletişime zorlanmak, yaşadığım stres ve psikolojik yıpranmayı daha da artırıyor. Sayfalarında gördüğüm kadarıyla bu konuda mağdur olan tek kişi de değilim; bu durum birçok müşterinin psikolojisini olumsuz etkiliyor.

Sipariş numarası ts11094277792 olan, kargo takip kodu 1-r-7-3433750 olan elbisemin akıbetinin, yaklaşık bir haftadır devam eden bu belirsizliğin sona erdirilerek derhal netleştirilmesini, ya ürünümün gecikmeden tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim toplam 1.344,12 TL tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir haftadır süren bu belirsizlik ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin ivedilikle ele alınarak çözülmesini ve bilgi verilmeden keyfi şekilde iade sürecine geçilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yapay destekle oyalama yapılması konularında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.