İade Ücretim Cüzdan Bakiyesi Olarak Verildi, Kullanamıyorum Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Alamıyorum

Eyyo Atelier’den daha önce gerçekleştirdiğim alışverişte bir elbise aldım, sonrasında ürün iadesi yaptım. Ancak tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı, indirimli ürünlerde para iadesinin mümkün olmadığı söylenerek ücret, Eyyo Cüzdan bakiyesi olarak hesabıma tanımlandı. Bana bu bakiyeyi daha sonra yapacağım alışverişlerde sorunsuz şekilde kullanabileceğim özellikle belirtildi.

Bugün itibarıyla İzmir’de yaşıyorum ve hesabım aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, Eyyo Cüzdan bakiyemi kullanamıyorum. Sistem ödeme alınmadı uyarısı veriyor, buna rağmen hesabımdaki cüzdan bakiyesi düşmüş görünüyor. Aynı zamanda siparişimin iptal edileceğine dair mesajlar alıyor ve bu süreçte tekrar mağdur ediliyorum.

Hem iade sürecinde paramın doğrudan tarafıma iade edilmemesi hem de kullanabileceğim söylenmesine rağmen Eyyo Cüzdan bakiyemin şu an çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerinden de net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir destek alamadım.

Sorunumun acilen çözülmesini, Eyyo Cüzdan bakiyemin ya sorunsuz şekilde tekrar kullanıma açılmasını ya da gerekirse iadesi yapılmayan tüm ücretimin banka hesabıma eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.