İade Ücreti Kartıma İade Edilmedi, Mağaza Bakiyesine Yönlendirildi

Eyyo Atelier internet sitesi üzerinden yaklaşık 1430 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeninin uygun olmaması nedeniyle, yaklaşık 13 gün sonra iade süreci başlattım ve ücretin ödeme yaptığım karta iade edilmesini seçtim. Ancak buna rağmen ücret tarafıma mağaza cüzdanı/bakiyesi olarak tanımlandı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, internet sitelerinde indirimli ürünlerde iade olmadığına dair bir ifade olduğunu söyleyerek, ücreti banka kartıma iade edemeyeceklerini ilettiler ve aynı tutarı yalnızca kendi sitelerinden yeniden alışveriş yapmam gerektiğini belirttiler. Oysa alışveriş ve iade sürecinde mağaza cüzdanını tercih etmedim ve ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini özellikle istememe rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Ürünün iadesi kabul edildiği halde ücretin sadece mağaza bakiyesi olarak tutulması ve kartıma iade yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eyyo Atelier’in, ödeme yaptığım karta ücret iadesini gerçekleştirmesini ve mağaza cüzdanı zorunluluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.