İade Tutarındaki Yanlış Kesinti Ve Ödeme Gecikmesi Şikayetim

Eyyo Butik üzerinden satın aldığım bir elbisenin iade sürecinde ödediğim tutar konusunda ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşıyorum. Ürün için ödediğim tutar 1.200 TL olmasına rağmen sistem ekranında 1.050 TL olarak göründü. Daha sonra 1.200 TL ürün tutarı üzerinden 200 TL kesinti yapıldığı belirtilerek sadece 900 TL iadenin yapılacağı söylendi.

İade işlemi için 17 Mayıs’ta sürecin başlatıldığı ve ücretin aynı gün içerisinde hesabıma yatacağı ifade edildi ancak hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. İade yapıldığını iddia ederek yalnızca ekran görüntüsü ve referans numarası (ts28044017083) paylaşıldı, banka dekontu ise gönderilmedi. Bankamla görüştüğümde iade süreçlerinin firmaya göre değişebileceği söylendi ancak bu süreye rağmen hâlâ hesabıma ödeme geçmedi.

Kesintinin hangi gerekçeyle yapıldığı ve tutarların neden farklı olduğu konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de süreç sürekli ertelendi ve tutarlı bir bilgi alamadım. İade tutarının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, yapılan kesintinin açık ve yazılı olarak gerekçelendirilmesini ve sürecin şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.