İade Tutarı 1550 TL Hesaba Geçmedi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Eyyo Atelier’in web sitesi üzerinden Kırmızı Astrid Yırtmaçlı Uzun Elbise satın aldım. Elbisenin bedeni küçük geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü anlaşmalı kargo olarak belirtilen DHL Kargo ile geri gönderdim. Ts210*****806 numaralı bu siparişe ait 1550 TL tutarındaki ürün için iade süreci başlatılmış görünmesine rağmen, ürün kendilerine ulaştıktan sonra üç gün geçmesine rağmen IBAN’ıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartıma iade sağlanmadığını, benim değişim talebinde bulunduğumu söylediler. Oysa ben sistemden açıkça iade talebi oluşturmuştum ve bunun ekran görüntüsünü de kendilerine ilettim. Uzun süre hiçbir dönüş yapmadılar, sonrasında ise bu kez hangi kargo ile gönderim yaptığımı sordular. DHL Kargo ile gönderdiğimi belirttiğimde, DHL’in sadece değişim için kullanılan firma olduğunu, iadelerde ise Aras Kargo ile çalıştıklarını söylediler. Başta beni DHL Kargo’ya yönlendirip sonrasında iadelerde farklı kargo kullanıldığını söylemeleri, tamamen çelişkili ve güven kırıcı bir durumdur.

Ben değişim değil, açıkça iade talep etmiş olmama rağmen, ücretin cüzdana aktarılması veya değişim gibi işlemler kabul edilemez, bu durum tüketiciyi zorla değişime yönlendirmek anlamına gelmektedir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere de başvurumu yaptım.

Talebim, ts210*****806 numaralı siparişte yer alan Kırmızı Astrid Yırtmaçlı Uzun Elbise için, 1550 TL tutarındaki ürün bedelinin, talep ettiğim şekilde IBAN’ıma nakit olarak ve gecikmeksizin iade edilmesidir.