İade Sürecinde Çifte Kargo Ücreti Ve Hatalı Ürün Sorunu

Eyyo’dan yaklaşık 7.000 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Beden uymadığı için bazı ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve iade kargosu için 477 TL ödedim. Ürünleri Bursa’dan Aras Kargo ile gönderdim, tüm ürünlerin etiketleri üzerindeydi ve iade koşullarına uygun şekilde paketlenmişti. Hatta gönderilen ürünlerden birinin fermuarı hiç açılmıyordu, yani daha hiç deneyemeden hatalı ürün olarak geri göndermek zorunda kaldım.

Bugün Aras Kargo tarafından arandım ve Eyyo’nun iade koşullarını karşılamadığı gerekçesiyle bütün ürünlerin tarafıma geri gönderildiği, ayrıca bu geri gönderim için yeniden kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Gönderilen mesajlarda da iade ürünlerin şartları sağlamadığı için Aras Kargo ile geri gönderildiği belirtiliyor.

Bu durum üzerine Eyyo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sadece iadelerde kargo bedelinin bize ait olduğu şeklinde standart bir cevap aldım, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ilk iade için yüksek bir kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, ürünlerin hiçbir geçerli açıklama olmadan geri gönderilmesi hem de benden tekrar kargo ücreti istenmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik fermuarı dahi açılmayan, bariz şekilde hatalı gelen bir ürünü iade etmiş olmama rağmen, kusurlu üründen dolayı bile mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

İade ettiğim ürünlerin iadesinin kabul edilerek ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve benden talep edilen ikinci kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.