İade Onayı Sonrası Para Cüzdan Bakiyesine Aktarıldı, Kartıma Geri Ödeme Talebi

Eyyo Atelier sitesinden yaklaşık bir hafta önce aldığım kıyafetleri iade süresi içinde, üç gün önce iade ettim. İadem onaylanmasına rağmen, toplamda her biri yaklaşık 1.050 TL olan iki ürünümün para iadesi kartıma yapılmak yerine zorunlu olarak site cüzdan bakiyesi olarak tanımlandı.

Ödemeyi kartımla yapmış olmama rağmen, para iademin yine kartıma yapılması gerekirken site tarafından cüzdan bakiyesi olarak tutulması son derece mağduriyet yaratmaktadır. Sitede iletişim kurmak için verilen WhatsApp canlı destek hattı da etkisiz; yazmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ulaşabileceğimiz başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor.

Eyyo Atelier’den talebim, iadesi onaylanan bu iki ürün için cüzdan bakiyeme aktarılan tutarların iptal edilerek ödemenin yapıldığı banka kartıma geri iade edilmesidir. İademin yasal mevzuata uygun şekilde kartıma yatırılmasını ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte talebim karşılanmazsa, konuyu ilgili resmi makamlara taşıyacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca ürün kalitesi düşük görünmesi gibi bir durum söz konusu değildir; indirimli ürünlerde "değişim var, iade yok" gibi bir açıklama da yanlıştır. Trendyol, Boyner, Zara gibi firmalarda böyle bir uygulama yoktur. Bu iş yapılacaksa, uygun şekilde yapılmasını istiyorum. Herhangi bir müş müşteri hizmetleri numarası bile yok; sadece mesaj üzerinden iletişim kurabiliyoruz ve o da geri dönüş yapmıyor.