Hakem Heyeti Kararına Rağmen Eksik Ödeme Yapan Firma Mağduriyeti

Eyyo Atelier internet sitesinden satın aldığım bir elbise için 885 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde kargo masrafını bana yüklemeye çalıştılar, kabul etmedim ve süreç uzadı. Sonuç olarak, 885 TL’lik ödeme için tarafıma yalnızca 585 TL iade ettiler ve aramızdaki tartışma, makul bir çözüme bağlanamayınca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Tüketici Hakem Heyeti, bana eksik ödenen 300 TL’nin firmadan tahsil edilmesine ve tarafıma ödenmesine karar verdi. Ancak firma bu karara rağmen 300 TL yerine sadece 100 TL gönderdi ve hâlen 200 TL’lik tutarı ödememekte ısrar ediyor. Bu süreç Temmuz ayında başladı ve aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ kararın gereğini tam olarak yerine getirmiyorlar.

Firma ile yaptığım görüşmelerde bana sonradan hazırlandığını düşündüğüm bir satış sözleşmesi gönderdiler ve telefonda “Siz ürünü keyfinize göre iade ediyorsunuz, kargo ile biz uğraşıyoruz” gibi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandılar. Karşı tarafta ne çözüm odaklı ne de sağlıklı iletişim kurabilen biriyle muhatap olabildim.

Artık bu firma ile 200 TL’nin peşine düşecek enerjim kalmadı. Haklı olmama ve Hakem Heyeti kararına rağmen bu parayı almak için aylarca uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Benim asıl amacım, insanları uyarmak. İnternette geçersiz sözleşmelerle müşterinin hakkını kısıp, kararlara uymayan böyle firmalarla alışveriş yapıp mağdur olmasınlar. Eyyo Atelier’nin bu tutumunun ve Hakem Heyeti kararına rağmen eksik ödeme yapmasının dikkate alınmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.