Eyyo'dan Alınan Ürünün İade Reddi Haksız ‘Koku’ Bahanesine Karşı Şikayet

Eyyo'da’dan 16 Ocak’ta gri kürk bir ürün satın aldım, 22 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için 27 Ocak’ta iade kodu alarak Aras Kargo Düzce şubesinden firmaya geri gönderdim. Kargo takip numarasına göre ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, 3–4 gün boyunca “bize ulaşmadı” şeklinde olumsuz yanıt aldım.

Daha sonra bana, “Gönderdiğiniz kargolar bize ulaştığında kalite aşamasına alınır ve 1–5 iş günü içinde SMS ile bilgilendirme yapılır. İade işlemleri 1–14 iş günü içinde tamamlanır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu süreleri beklememe rağmen, iademin ürünle ilgili “koku var” denilerek reddedildiği söylendi. Ürün iade sürecine kadar hiç giyilmedi ve kontrol edildiğinde herhangi bir koku yoktu. Buna rağmen sanki ürün kusurluymuş gibi gerçeğe aykırı bir gerekçe sunulması, tüketicinin yanıltılmasıdır.

Ben ürünü şu an para verdiğim için giymek zorunda kaldım; asıl sorunum, iademin haksız yere reddedilmesi ve “koku” bahanesiyle suçlu konuma getirilmemdir. İade talebimin kabul edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.