Eyyo Cüzdan Zorunluluğu Ve Kargo Kesintileri İade Sürecinde Mağduriyet

Eyyo'nun internet sitesinden iki eşofman takımı ve iki gömlek satın aldım. Bu ürünlerden bir eşofman takımını iade etmek istediğimde, WhatsApp üzerinden "indirim kategorisinde olan ürünlerde iade yapılmamaktadır, sadece değişim hakkınız var" şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ben şikayet edeceğimi söyleyince, bu kez iade alabileceklerini belirttiler.

İade için bekledikten sonra, bu kez ödememi banka hesabıma ya da kartıma yatırmak yerine, keyfi olarak "Eyyo Cüzdan"a yüklediler ve böylece beni tekrar alışveriş yapmaya mecbur bıraktılar. Ürün için 550 TL ödememe rağmen, cüzdana sadece 500 TL yatırıldı ve 50 TL kargo ücreti adı altında kesinti yapıldı. Daha sonra mecburen bu cüzdan bakiyesini kullanarak yeniden alışveriş yapmak zorunda kaldım ve bu siparişte de tekrar kargo ücreti ödedim. Ayrıca, karta normal iade talep ettiğimde, bu kez de "karta iade yaparsak 200 TL kargo ücreti keseriz" denilerek yüksek bir kesintiyle karşı karşıya bırakıldım.

Ben iade sürecinde böyle bir şart ve zorunlu cüzdan uygulaması konusunda önceden bilgilendirilmedim; iade talebim sırasında da net bir şekilde para iadesi istediğimi belirtmiştim. Buna rağmen hem para iadesini cüzdana çevirerek beni zorunlu alışverişe yönlendirdiler hem de ayrıca kargo ücreti kesintileriyle mağdur ettiler. Bu uygulamaların hem beni hem de benzer durumda olacak diğer tüketicileri mağdur ettiğini düşündüğüm için bu yaşadıklarımı paylaşma gereği duyuyorum.