Eyyo Atelier Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Red Edilmesi

Eyyo adlı internet sayfasından indirimli olarak uzun siyah bir kaban sipariş verdim. Gelen ürün, sitedeki fotoğraftaki ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan, görselden tamamen farklı bir kaban çıktı. Ürünü beğenmediğim ve yanıltıldığımı düşündüğüm için, elime ulaştığı gibi kargo ile geri gönderdim ve yasal hakkım olarak para iadesi yapılacağını düşünüyordum.

Firma ise ürünü iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve parayı kendi cüzdan hesaplarına aktararak yeniden onlardan alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Bu durumun yasal olmadığını bildiğim halde, süreçte beni mağdur edip yeni ürün almaya zorladılar. Ben değişim değil, ödediğim ücretin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca aynı markadan alışveriş yapan bir arkadaşım, beğenmediği ürünü iade etmek istediğinde, kendisine para iadesi seçeneği sunulmuş ve iadesi kabul edilmiştir. Bana ise aynı koşullarda olmama rağmen yalnızca cüzdan ve değişim seçeneği sunulmakta ve para iadesi özellikle engellenmektedir. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de müşteriler arasında eşitsiz bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Kendilerine defalarca yazmama rağmen, sürekli otomatik mesaj gönderip sorunu gerçekten çözmeye yönelik hiçbir dönüş yapmıyorlar. Hem ürünü fotoğraftakinden farklı gönderip hem de iade hakkımı kullandırmayan Eyyo’dan, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.