Eyyo Atelier İade Talebinin Reddedilerek Bakiye Olarak Yüklenmesi ve Zorunlu Alışverişe Yönlendirme

Eyyo’dan online olarak satın aldığım 490 TL tutarındaki ürünü 28.12.2025 tarihinde iade ettim. İade sürecinde ücretin banka hesabıma yatırılmasını talep etmeme rağmen firma, hiçbir onayımı almadan tutarı hesabıma bakiye olarak tanımlamış.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iadesi yapamayacaklarını, paramı geri alamayacağımı ve bu bakiyeyi kullanarak mutlaka yeniden onlardan alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Açıkça para iadesi talep etmeme rağmen bunu reddedip, beni zorunlu olarak kendi sitelerinden alışverişe yönlendirmeye çalıştılar.

Tüketici Hakları konusunda kendilerini uyardığımda da bu durumu önemsemediler, hak, hukuk ve kanunları hiçe sayan bir tavır sergilediler. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca şikayette bulundum.

Sipariş numaram TS09123735813’tür. Talebim, hiçbir kesinti yapılmadan 490 TL tutarındaki iademin bakiye olarak değil, ürün bedeli olarak satın alırken kullandığım ödeme yöntemine geri yatırılmasıdır.