Eyyo Atelier İade Sürecinin Yasal Süreleri Aşması Ve Zorla Cüzdan Yönlendirmesi

Eyyo Atelier’den verdiğim online siparişimin iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 1810 TL tutarındaki siparişim için yaptığım iade talebi ilk başta haksız yere reddedildi, daha sonra konunun peşini bırakmadığım için mecburen iade aldılar ancak süreç yaklaşık 1 ay sürdü. 5 Aralık’ta başlayan iade süreci ancak bugün tamamlandı ve bu durumun yasal sürelerin çok dışında olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram TS23113706666’dır.

Ayrıca ürünlerin kalitesinden de hiç memnun kalmadım. Ürünler oldukça kalitesizdi ve sanırım bu yüzden olsa gerek, sitelerinde ürünlerin hangi kumaştan üretildiğine dair şeffaf bir bilgi de yer almıyor. Bunun yanında kampanyalı ürünlerde iade kabul etmiyoruz diyerek, müşterinin parasını zorla “Eyyo cüzdan” adı altında kendi sistemlerine aktarıyorlar. Bu uygulamanın da yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum. Ben paramın banka hesabıma yatırılması için onları şikayet edeceğimi söylemek zorunda kaldım, ancak o zaman kabul ettiler ve bu kez de kargo ücreti kesintisi yaptılar, 1810 TL’lik siparişimin sadece 1590 TL’si iade edildi.

Bu süreçte firma benimle mümkün olduğunca iletişime geçmemeye çalıştı. Telefon aramalarını kapatmışlar, yalnızca kendileri müşteriyi arayabiliyor. WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden hem DM attım hem de yaşadıklarımı özetleyen yorumlar yaptım, yorumlarımı ise anında silip ancak o şekilde bana dönüş yaptılar. Yani normal iletişim kanallarından değil, sadece imajlarını zedeleyecek bir durum ortaya çıkınca cevap vermeyi tercih ettiler.

Bugün itibarıyla iade tutarı eksik de olsa hesabıma geçti ancak yaşadığım bu süreçteki iletişimsizlik, yasal sürelerin aşılması, zorla “cüzdan” a yönlendirme yapılması, kargo kesintisi ve şeffaf olmayan tavır nedeniyle çok rahatsız oldum.