Defolu Şort Ve Beden Büyük Elbise İçin Değişim Talebi Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Eyyo Atelier’den 3 adet ürün satın aldım, bunlardan biri Akaia triko takımın şortu, diğeri ise Leopar Vayne tül elbise ve toplamda 2.761,50 TL ödeme yaptım. Akaia triko takımın şortu 935 TL olmasına rağmen defolu bir şekilde elime ulaştı. Ürünün kumaşında belirgin bir yırtık/delik var ve bu durum ben ürünü hiç kullanmadan paketinden çıkarınca fark edildi. Leopar Vayne tül elbise ise 935 TL ödememe rağmen beden olarak büyük geldi, onu da değiştirmek istediğimi belirttim.

İndirimli ürünlerde iade olmadığını belirttikleri için özellikle her iki ürün için de değişim talep ettim. 17, 18, 20 ve 21 Temmuz tarihlerinde WhatsApp hattı üzerinden kendilerine durumu iletip değişim istediğimi defalarca yazdım. Ancak dört gündür beni oyaladıklarını düşünüyorum; her seferinde farklı şeyler söylüyorlar, mesajlara yarım saat sonra cevap verip görüşmeyi bir anda sonlandırıyorlar.

Bugün tekrar yazıp şortun defolu olduğunu belirttiğimde ise “Ürünler kalite kontrolden geçtikten sonra gönderim sağlanmaktadır” şeklinde bir yanıt verdiler. Hem defolu ürün bana gönderiliyor, mağdur olan ben oluyorum hem de üstüne ima yoluyla yalancı konumuna düşürülüyorum, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Defolu gelen Akaia triko takım şortumun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, Leopar Vayne tül elbisenin beden değişiminin yapılmasını ve müşteriyle iletişim sürecinin daha ciddiye alınmasını talep ediyorum.