Ayıplı Ürün, Eksik İade Ve Yetersiz İletişimle Yaşanan Mağduriyet

Eyo markasından üç adet ürün satın aldım. Siparişlerimden biri olan kürk, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, üzerinde farklı bir etiketin yapıştırılmış olduğu ve dikilmemiş şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Ayrıca beyaz renk sipariş etmeme rağmen ürün krem renk gönderilmiştir.

Ürün açıklaması ve görselleriyle uyumsuz, etiket manipülasyonu yapılmış bir ürün gönderimi açıkça kusurlu ürün teslimi olup Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Bu nedenle ürünler için iade talebinde bulundum.

WhatsApp hattınız üzerinden görüştüğüm kişi, ürün bedelleri, kargo ücreti ve vergi dahil olmak üzere tüm ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini bildirmiştir. 31 Ekim tarihinde iade işlemlerinin başlatıldığı söylenmiş olmasına rağmen, bugün 19 Kasım olmasına karşın hâlâ kartıma 210 TL eksik bedel yatırılmıştır.

Ayrıca firmanızın müşteri hizmetleri numarasının bulunmaması, yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabilmesi ve buradan da saatlerce geri dönüş yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Araştırmalarımda markayla ilgili benzer mağduriyetler yaşayan birçok müşteri şikayetine de rastladım.

Ürünün ayıplı olarak gönderilmesi, taahhüt edilen iadenin yapılmaması, iletişim kanallarının yetersizliği ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değildir.

Tarafıma ait tüm ödemelerin (ürün bedeli, kargo ücreti ve vergi dahil olmak üzere) derhal iade edilmesini, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.