Yasal Olmayan Kargo Kesintisi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Eyyo adlı firmadan TS17073522661 numaralı siparişimle aldığım ürün beden olarak uymadı ve ürün kusurlu geldi. Değişim veya iade talebinde bulunmak üzere site üzerinden işlem yapmak istediğimde karşıma “Hızlı Değişim” için 100 TL, “Kart/Hesaba İade” için ise 200 TL kargo kesintisi çıkıyor.
Kartıma iade istediğimi belirttim. Ayrıca bu uygulamanın Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, satıcı iade için kendi belirlediği kargo firmasıyla ürünü geri alıyorsa tüketiciden hiçbir şekilde kargo ücreti veya kesinti talep edemez. Daha sonra belirtilen kargo şirketine kargomu iade ettim. Bu süreçte bana hiçbir bilgi SMS’i atılmadı. Ancak bugün kargomun tekrar bana ulaşacağına dair mesaj alıyorum kargodan.
Ayrıca yaşadığım bu durumu iletmek üzere müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattına da dönüş yapılmıyor.
Hem yasal olmayan bu kesinti dayatması hem de iletişimsizlik sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını ve bana hiçbir kesinti yapılmadan iade/değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.