200 TL Ek Kargo Kesintisi Ve Yanlış İade Tutarı

Eyyo’dan ts28023897517 numaralı siparişim 04.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ben aynı gün içinde ürünlerin bir kısmı için iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Sipariş toplam tutarım 3.222 TL, iade etmediğim ürünün bedeli ise 673 TL’dir. Buna göre tarafıma yatması gereken tutarın 2.549 TL olması gerekirken, sistemde 2.299 TL iade edileceği görülmektedir.

İlk sipariş sırasında ödediğim kargo ücreti 50 TL idi. İade sürecinden sonra ise toplamda benden 250 TL kesinti yapılmış, bunun 200 TL’si ek kargo ücreti gibi yansıtılmıştır. 14 gün cayma hakkım varken ve sipariş aşamasında kargo ücreti 50 TL olarak gösterilmişken, sonrasında benden fazladan 200 TL kargo/kesinti yapılmasını ne etik ne de yasal bulmuyorum.

Ürünleri iade etmek istediğimde, müşteri temsilcisi ürünler kusurlu değilse bu ücreti kesmek zorunda olduklarını söyledi. Ancak ben bu uygulamanın yasal olmadığını, cayma hakkı kapsamında bu şekilde yüksek ve ek kesinti yapılamayacağını düşünüyorum. Ben bu firmaya bağış yapmak ya da haksız bir kesintiyi kabul etmek istemiyorum.

Siparişimden kaynaklanan iade sürecinde benden kesilen toplam 250 TL’lik fazla tutarın ve özellikle 200 TL’lik ek kargo kesintisinin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve yasal mevzuata uygun olacak şekilde eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.