Üyelik İptalinde Sistemsel Sorun Ve Haksız Tahsilat İadesi Talebi

Exxen’de dizi‑film paketi üyeliğimi 3‑4 ay önce site üzerinden iptal ettiğimi sanıyordum. Ancak bugün kart ekstreme baktığımda üyeliğin aslında iptal edilmediğini ve yaklaşık 3‑4 aydır hesabımdan düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Toplamda 1.200‑1.500 TL civarında bir tutar tahsil edilmiş görünüyor.

Siteye her girişimde, iptal işlemini tamamlamak için defalarca kez “iptal” butonuna tıkladığım halde sistem beni sürekli başka sayfalara, özellikle tekrar kayıt sayfasına yönlendirdi. Bu kadar basit bir üyelik iptali işleminin sistemde bu şekilde çalışmaması hem zaman kaybına hem de istemediğim halde aylardır ödeme yapmama sebep oldu.

Bugün durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve iptali talep ettiğimde, üyelik iptalini birkaç dakika içinde rahatlıkla gerçekleştirdiler. Madem bu kadar kolay iptal edilebiliyor, o zaman neden site üzerinden defalarca denememe rağmen iptal işlemi gerçekleşmedi, neden sistem bu kadar yanıltıcı bir şekilde tekrar kayıt sayfasına yönlendiriyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

Aylardır hesabıma giriş yapmadığım, platformu aktif olarak kullanmadığım görülebilecekken, bu süreçte yapılan tahsilatlar için ücret iadesi talep ediyorum. Nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda ise “kendiniz bulun” anlamına gelecek cevaplar almam, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir tutum oldu. Hem iptal sürecindeki bu zorlukların hem de haksız yere çekilen ödemelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma iade yapılmasını istiyorum.