to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dönem Sonrası Yetkisiz Ücret Çekimi Ve İade Talebi
Trendyol Plus kampanyası kapsamında yaklaşık üç ay önce Exxen üyeliği başlattım. Kampanya dahilinde üç ay ücretsiz kullanım olacağını ve süre bitince üyeliğin kendiliğinden sona ereceğini düşündüm. Bu süre dolmadan önce tarafıma, üyeliğin ücretli olarak devam edeceğine ya da kartımdan çekim yapılacağına dair ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
25.01.2026 tarihinde saat 23.04 civarında İş Bankası Visa kartıma ait ekstreyi kontrol ettiğimde Exxen tarafından bilgim ve onayım dışında 219 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. Bu tarihe kadar Exxen hesabıma herhangi bir giriş yapmadım, platform üzerindeki dizi veya filmlerden hiçbir şekilde faydalanmadım. Ayrıca mail hesabımı sildim, şu an hesabıma girmeye çalıştığımda telefonuma gelen kodu eksiksiz girmeme rağmen giriş yapamıyorum, buna rağmen sistemde mail adresimin kayıtlı olduğunu da biliyorum.
Durumu fark eder etmez üyeliğimi iptal ettim ve Exxen müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak tarafıma, çekilen ücret için hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Üç aylık ücretsiz kampanyanın ardından üyeliğin kendiliğinden sonlanacağı bilgisine sahip olduğum, bana ek bir bilgilendirme yapılmadığı ve hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen kartımdan ücret çekilmesini kabul etmiyorum.
Trendyol Plus kampanyası kapsamında başlatılan Exxen üyeliğimin ücretsiz dönem sonrası tamamen iptal edilmesini ve 25.01.2026 tarihinde kartımdan çekilen 219 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde kart ekstresi ve ödeme dekontu gibi ilgili belgeleri de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol Plus üyeliği satın aldığımda kampanya kapsamında 3 aylık ücretsiz Exxen Eğlence Paketi üyeliği hakkı kazandım. Trendyol üzerinden aldığım kod ile Exxen üyeliğimi başlattım, sadece bir kez giriş yapıp göz attım ve sonrasında hem kampanya süresi boyunca hem de devamında uzun süre hesabıma hiç giriş yapmadım, hizmeti fiilen kullanmadım.
25 Ocak 2026 tarihinde banka kartımdan Exxen tarafından 219₺ ücret çekildiğini, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Üyeliğimin otomatik olarak yenileneceğine dair bana öncesinde hiçbir e-posta, SMS veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirilmediğim ve kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
İşleme ait banka dekontum ve hareket kaydım mevcuttur. Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Kullanmadığım ve yenilmesi konusunda uyarılmadığım bir hizmetin bedelinin kartımdan çekilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Üyeliğimi iptal ettim ve tarafımdan tahsil edilen 219₺ tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif K. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 00:00-08:00 saatleri arasında bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Müşteri temsilcisine bağlandım lakin talebime bir karşılık alamadım. Kullanmadığım bir platformun ücretini iade talep ediyorum. Yardımcı olursanız çok sevinirim.
Sayın Elif K. ; 26.01.2026 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
İlgili bir süreçti
