Çözüldü: Ücretli Exxen Üyeliğinde Maç Yayını Dondu, Ücretsiz Yayın Bilgilendirilmedi

Emrah · 2025-08-13T12:24:24+03:00

12.08.2025 tarihinde Fenerbahçe maçını izlemek amacıyla Exxen üyeliği satın aldım. Ancak maç esnasında Exxen uygulaması çökmüş, yayın sürekli donmuş ve izlenemez hale gelmiştir. Daha sonra yayının TV8’de ücretsiz olarak verildiğini öğrendim. Ne maç öncesinde ne de yayın sırasında bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ücretli üyelik satın almış olmama rağmen tüm Türkiye maçı ücretsiz izlerken, yayın hizmetinden faydalanamamış olmam haksız kazanç niteliğindedir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" olarak değerlendirilir. Ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin bedel iadesi hakkı vardır. Ayrıca, yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu da mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yaşadığım bu durum nedeniyle ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı

Exxen

Sayın Emrah Ş. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Exxen Memnuniyet Ekibi

Emrah

Attığınız numara müşteri hizmetlerine bağlanmıyor

Emrah

Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı

Exxen

Sayın Emrah Ş. ; Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, bu nedenle gün içerisinde tarafınıza tekrar geri arama yapılacaktır. Deneyiminizi memnuniyete çevirmek için 7/24 hizmet veren, 0850 241 81 48 numaralı çağrı merkezimize veya [email protected] mail adresine dilediğiniz zaman geri dönüş sağlayabilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi

Exxen

Sayın Emrah Ş. ; 19.08.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi 0850 241 81 48 [email protected]

Emrah

Ücretin iade olacağı söylendi. Teşekkürler...