İzinsiz Tekrarlayan Ödemeler Ve İptal Seçeneği Eksikliği

Trendyol üzerinden aldığım promosyon kodu ile 3 aylık deneme süresi kapsamında Exxen platformuna standart paket ile üye oldum. Sürenin sonunda aboneliğimin kendiliğinden sona ereceğini düşünerek ayrıca bir iptal işlemi yapmadım. Ayrıca tarafıma herhangi bir bitiş ya da otomatik yenileme bilgilendirmesi yapılmamıştır.

Bununla birlikte, uygulama ve hesap ayarları içerisinde aboneliği iptal edebileceğim açık ve erişilebilir bir iptal seçeneği de bulunmamaktaydı.

Buna rağmen 21.03.2026 tarihinden itibaren Kuveyt Türk banka kartımdan 388,00 TL tutarında tekrar eden ödeme çekme girişimleri yapılmaktadır.

Açık rızam olmadan ve aktif bir aboneliği kabul etmemiş olmama rağmen kartımdan sürekli tahsilat denenmesi, Tüketici Hakları'na aykırı, güven sarsıcı ve açıkça mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmamış, telefonlara cevap verilmemiş ve e-posta yoluyla yaptığım başvurulara da geri dönüş sağlanmamıştır.

Aboneliğimin sistemlerinizde tamamen ve kalıcı olarak sonlandırıldığının yazılı olarak teyit edilmesini, kart bilgilerimin sistemlerinizden tamamen silinmesini ve Kuveyt Türk kartımdan bir daha kesinlikle ödeme çekme veya provizyon denemesi yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.