İzinsiz Exxen Çekimleri Ve Güvenlik Açığına Karşı Şikayet

14.12.2025 tarihinde kredi kartı ekstresinde “plan Exxen İstanbul TR” açıklamasıyla iznim ve bilgim dışında 1 TL çekim gördüm. 21.12.2025 tarihinde ise yine aynı isimle, bu kez 309 TL daha iznim ve bilgim dışında çekim yapılmış. Bunun üzerine 25.12.2025 tarihinde saat 09:26’da Exxen müşteri hizmetlerini aradım ve 6 dakika 56 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim.

Görüşmede, tüm kişisel bilgilerim kullanılarak benim adıma farklı bir e-posta adresiyle Exxen üyeliği açıldığını ve bu ödemelerin bu hesap üzerinden gerçekleştirildiğini söylediler. Telefon onayı olmadan, 3D Secure doğrulaması olmadan bu ödemeleri ve üyeliği onaylamışlar. Açılan hesabın e-posta adresini güvenlik gerekçesiyle benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Üyelik iptali ve hesap silme işlemlerini yaptıklarını, bilgim ve iznim dışında yapılan ödemelerin iadesi için de talep oluşturduklarını ifade ettiler.

Ancak bugün, 05.01.2026 tarihinde bu kez farklı bir kredi kartımdan, Akbank kartımdan yine iznim ve bilgim dışında 1 TL çekim yapıldığını gördüm ve ekstrede “paratıka /Exxen” ibaresi yer alıyor. Üyeliğin iptal edildiği ve hesabın silindiği söylendiği halde farklı kartımdan tekrar deneme yapılması, Exxen tarafındaki güvenlik süreçlerinin son derece yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Tüm iznim ve bilgim dışında yapılan çekimlerin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, iznim dışında açılan hesapla ilgili IP ve LOG kayıtlarının saklanarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve bu güvenlik açığı ile ilgili ne tür işlem yapıldığına dair net, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankam, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili diğer tüm mercilere başvuru yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.