Enuygun Check-In İptali Ve Tekrar Kontuar İşlemi Zorunluluğu

Enuygun üzerinden aldığım uçak biletimin check‑in işlemini sorunsuz bir şekilde yaptım, uçağa biniş kartım telefonumdaydı ve bu kartla havalimanında güvenlikten geçtim. Kapıya geldiğimde görevli, “Almış olduğunuz Enuygun firması check‑in’inizi iptal etmiş, bu biniş kartı geçersiz” diyerek beni uçağa almamaya kalktı ve tekrar kontuara gidip yeniden check‑in yapmam gerektiğini söyledi. Erken havalimanına gelmemiş olsam bu durum yüzünden uçağı kaçıracaktım.

Kontuara geri dönüp yeniden check‑in işlemi yapmak zorunda kaldım, zaman kaybettim ve ciddi stres yaşadım. Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca bekletildim, hiçbir yetkiliye bağlanamadan bir anda görüşme değerlendirme anketine atıldım ve telefon kapandı. Yani hem benim adıma yapılan bir işlem iptal edilmiş hem de yaşadığım sorunla ilgili Enuygun’a bir türlü ulaşamadım.

Ben çözümü kendi çabamla kontuar üzerinden halletmiş olsam da, Enuygun’un yaptığı bu hatanın ve yaşattığı olumsuzluğun herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Ayrıca Enuygun’un bu olayla ilgili açık, net bir açıklama yapmasını ve müşterisini bu kadar mağdur ettiği için özür dilemesini bekliyorum. Benim başıma gelenin başkalarının da başına gelmemesi için sistemlerindeki bu sorunun araştırılıp düzeltilmesini talep ediyorum.