İzinsiz Çekilen 275 TL Ücret Ve İade Talebi

Exxen üyeliğim devam ederken, 22 Şubat tarihinde kredi kartımdan haberim ve onayım olmadan 275 TL tutarında bir ücret çekildiğini fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve onayım kesinlikle alınmadı.

Durumu fark eder etmez Exxen müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak para iadesi yapılmayacağı yönünde kesin ifadeler kullanıldı ve sorunumla ilgili çözüm üretilmedi. İznim olmadan kartımdan çekilen bu tutarı kabul etmiyorum.

Ayrıca gördüğüm kadarıyla, benim yaşadığım bu durum tekil bir olay değil; birçok kişi de Exxen tarafından haberi olmadan farklı tutarlarda para çekimleri yaşadığını ifade ediyor. Eğer bu çekimler abonelik devamı ya da benzeri bir işlem kapsamında yapılıyorsa, bunun çok daha açık, anlaşılır ve göze çarpan şekilde belirtilmesi, müşterilerin neye onay verdiğini net olarak anlamasını sağlayacaktır. Aksi halde müşteriler kendilerini mağdur edilmiş ve markayı para odaklı davranıyormuş gibi hissedeceklerdir. Bu mağduriyetin giderilmesi, Exxen’in müşteri memnuniyetine verdiği önemin ve samimiyetinin bir göstergesi olacaktır.

Haberim olmadan kartımdan çekilen 275 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu konuda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti vb. resmi yollara başvurmama gerek kalmadan Exxen’in inisiyatif alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.