Exxen Üyeliği İptal Edilemiyor Ve Kartımdan Yetkisiz Ödeme Çekildi

Exxen platformuna telefonuma gelen SMS kaydına göre 8 Ocak 2025 tarihinde abone olduğumu görüyorum. Buna rağmen aylardır hesabım hareketsiz ve askıda olmasına rağmen, her gün kartımdan ödeme çekim denemesi yapılmış. Üyeliğime giriş yaptığımda hesabı iptal edemediğim gibi kredi kartı bilgilerimi de silemedim, sistem sadece kart bilgilerimi değiştirmeye izin veriyordu.

Aylardır hiçbir şekilde platformu kullanmama rağmen, kendiliğinden iptal olan bir süreç de olmadığı için askıda görünen bu üyeliği sonlandırmam mümkün olmadı. Kartımı internet harcamasına açtığım anda ise 10.03.2026 tarihinde saat 22:43’te kartımdan 388,00 TL tutarında ödeme çekildi. Bunun üzerine aynı gün 10.03.2026 saat 23:11’de Exxen müşteri hizmetlerini aradım ve 31 dakika görüştüm. Görüşmede, Exxen tarafında ses kaydı olduğunu biliyorum ve ben de gerekli yasal uyarıları yaparak görüşmenin yaklaşık 26 dakikasını kayıt altına aldım.

Müşteri temsilcisi, üyeliğimi iptal ettiklerini, ancak 1 ay daha kullanım hakkım olduğunu, buna rağmen kartımdan çekilen 388,00 TL’yi hiçbir şekilde iade edemeyeceklerini açıkça belirtti. Ayrıca kart bilgilerimin hemen silinemeyeceğini, bunun ancak 1 ay sonra yapılabileceğini söylediler. Bu süreçte her gün yapılan ödeme çekim denemelerini rahatsız edici niteliğinde buluyorum ve kart bilgilerimi kendi isteğimle silemememe rağmen sistemde tutulmasını da son derece rahatsız edici ve mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum.

Aylardır askıda ve kullanılmayan bir üyeliğin kendiliğinden iptal olmaması, hesabı iptal etme ve kart bilgilerimi silme imkanı verilmemesi nedeniyle, kartımdan bilgim ve açık onayım dışında çekilen 388,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Üyeliğimin tamamen sonlandırılmasını, kart bilgilerimin sistemlerinizden derhal silinmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.