to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Süresi İptalinde Sistem Hatası Nedeniyle Çekilen 388 TL Ücretin İadesi Talebi
Exxen deneme süresi kapsamında başlattığım Exxen paket üyeliğimi deneme süresi içinde iptal etmek istememe rağmen sistem iptal işlemine izin vermedi. İptal adımlarını takip ettiğim halde sürekli ana sayfaya ve giriş ekranına yönlendirildim; bu nedenle üyeliğimi zamanında sonlandıramadım ve 12 Şubat 2026 tarihinde kartımdan 388 TL ücret çekildi.
Bu işlem sonrası 18 Şubat’ta önce WhatsApp hattı üzerinden, ardından çağrı merkeziyle görüşerek iade talebi oluşturdum. Görüşmeler sırasında özellikle kayıt ya da referans numarası verilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde bir numara paylaşılmadı ve yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Talebimle ilgili net ve somut bir bilgi de alamadım.
Deneme süresi içinde iptal etmek istediğim ve sistemin buna teknik olarak izin vermemesi sebebiyle çekilen 388 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunumun sürmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Sayın Ozge T. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 00:00-08:00 saatleri arasında bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Ozge T. ; 10.03.2026 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Şikayetimle ilgili Exxen tarafından aranarak tarafıma referans numarasının mail olarak gönderileceği ve iade sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir mail tarafıma ulaşmadı ve iade süreciyle ilgili de bir gelişme olmadı. Verilen bilginin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Referans numarasının paylaşılmasını ve iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını rica ediyorum.
Şikayetimle ilgili Exxen tarafından aranarak referans numarasının mail olarak gönderileceği ve iade sürecinin başlatılacağı bilgisi verilmişti. Ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı ve iade sürecinde de bir ilerleme olmadı. Verilen bilginin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Konunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı tekrar belirtirim.
Sayın Ozge T. ; Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, bu nedenle gün içerisinde tarafınıza tekrar geri arama yapılacaktır. Deneyiminizi memnuniyete çevirmek için 00:00-08:00 saatleri arasında hizmet veren çağrı merkezimize veya mail adresine dilediğiniz zaman geri dönüş sağlayabilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
