Exxen Otomatik Yenileme Ve İade Reddi Şikayeti

Exxen platformu üzerinde aylardır aktif olarak kullanmadığım ve hiçbir içerik izlemediğim üyeliğim, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak yenilenmiş ve hesabımdan üyelik ücreti tahsil edilmiştir.
​Konuyla ilgili destek ekibine ulaşıp;
​Üyeliği aylardır kullanmadığımı,
​Herhangi bir içerik tüketimi gerçekleştirmediğimi,
​Hizmet almadığım bir dönemin ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim.
​Ancak tarafıma verilen cevap, soruna çözüm üretmekten uzak, tamamen ezberlenmiş bir prosedür metninden ibarettir. "İptallerde geri iade yapılmamaktadır" şeklindeki katı tutum, tüketici haklarını ve "verilmeyen hizmetin bedeli alınamaz" ilkesini hiçe saymaktadır.
​Hizmetinden faydalanmadığım, aylardır giriş dahi yapmadığım bir platformun haksız yere tahsil ettiği bu ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kazanç ve tüketici mağduriyeti gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.
​Müşteri memnuniyetine önem veren bir kurumun, kullanıcısını bu denli mağdur etmemesi gerekir. Gereğinin yapılmasını bekliyorum
g************@gmail.com