Exxen İptal Edilen Abonelikten Sonra Yetkisiz Kart Çekimi Ve Bilgi Güvenliği İhlali

02.12.2025 tarihinde VakıfBank’a ait (son 4 hane: 4193) kredi kartı hesap özetimi kontrol ettiğim sırada, Exxen tarafından rızam ve talimatım dışında önce 1 TL, hemen ardından 498 TL olmak üzere iki adet yetkisiz işlem yapıldığını fark ettim.

Exxen ile geçmişte yalnızca “ücretsiz deneme” aboneliği kapsamında bir üyelik ilişkimiz olmuş, bu üyelik tarafımdan yasal süresi içinde iptal edilmiştir. İptal sonrasında uzun süre herhangi bir tahsilat yapılmamışken, bugün kartımdan çekilen bu tutarların herhangi bir sözleşmesel veya hukuki dayanağı bulunmamaktadır.

Abonelik ilişkisinin sona ermesine rağmen kart bilgilerimin sistemlerinizde tutulmaya devam edilmesi ve onayım olmaksızın işlem yapılması, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesi anlamına gelmektedir. Üstelik bu işlemleri tamamen tesadüfen fark ettim; fark etmemiş olsaydım bu tutar haksız zenginleşme niteliğinde uhdenizde kalacaktı. İptal edilmiş bir hizmet için karttan izinsiz çekim yapılması, Türk Ticaret Kanunu kapsamında basiretli tacir gibi davranma yükümlülüğünüzle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca Exxen’e bu durumla ilgili sosyal medya (Twitter/X) üzerinden ulaşmama, telefon numaramı ve aranmaya uygun olduğum tarih-saat bilgisini paylaşmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Bu nedenlerle, hukuki dayanaktan yoksun olarak tahsil edilen toplam 499 TL’lik (1 TL + 498 TL) tutarın ivedilikle VakıfBank kredi kartıma iadesini, bu işlemlerin hangi IP veya benzeri teknik kayıt üzerinden tetiklendiğine ilişkin LOG bilgilerinin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve sistemlerinizde hukuka aykırı şekilde tutulmakta olan kart bilgilerimin KVKK’nın 7. Maddesi uyarınca derhal imha edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na ayrıca başvuruda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Av. Tuğrul B**