Exxen Dijital'de İzinsiz Kart Kullanımı Ve Güvenlik Açığı

Exxen Dijital üzerinden hiçbir üyeliğim veya hesabım olmamasına rağmen, sahte bir hesap açılarak kart bilgilerim izinsiz şekilde sisteme girilmiş ve 3D güvenlik protokolü kullanılmadığı için herhangi bir onay veya bilgilendirme mesajı gelmeden, Ağustos ve Eylül aylarında kartımdan her ay 219 TL olmak üzere toplamda 438 TL para çekilmiştir. Kart hareketlerimde yalnızca “Exxen Dijital” ifadesi yer almakta, başka herhangi bir müşteri, fatura veya referans numarası bulunmamaktadır.

İzinsiz çekimlerin ardından hemen Exxen müşteri hizmetlerini aradım. Kart numaramın başı ve sonu ile ilgili bilgi verdim, bana iletilen mail adresinin bana ait olmadığını belirttim. Müşteri hizmetleri bu hesabı kapattığını iletti ancak izinsiz çekilen ücretlerin iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine bankamla iletişime geçerek izinsiz işlemler için şikayet formu oluşturdum. Exxen’in bu süreçte sadece hesabı kapatmakla yetinmesi ve güvenlik açığı ile ilgili sorumluluk almaması büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu kadar kolay şekilde farklı kişilere ait kart bilgilerinin sisteme girilebilmesi, Exxen’in güvenlik sistemlerinde ciddi bir açık olduğunu göstermektedir. İzinsiz çekilen ücretlerin iadesini, sistemin 3D güvenlik protokolüne uygun hale getirilmesini ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Başka kart sahiplerinin de mağdur olmaması için Exxen Dijital’in bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini bekliyorum.