Exxen Şikayeti

Bedirhan

Exxen’den 1 aylık reklamsız paket aldıktan sonra kartımdan kendi kendilerine 388 TL çekim yapıldı. Bu işlem için herhangi bir onayım ya da talebim olmadığı halde ücret kesildi. Yaklaşık 20 gündür bu ücretin iadesini bekliyorum.

İlk görüştüğümde iadenin 2–7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı. Toplamda 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde ödemenin Exxen tarafından bankaya iletildiği ve bankayla ilgili olduğu söylendi. Akbank ile görüştüğümde ise bekleyen herhangi bir iade olmadığı bilgisi verildi. Aynı kartla dün başka bir firmadan yaptığım alışverişi iptal ettim ve iade hemen hesabıma geçti, bu da sorunun bankadan değil Exxen tarafından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Onaysız çekilen 388 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Bu konuda artık oyalayıcı cevaplar değil, net bir çözüm ve hesap hareketlerimde görebileceğim şekilde iademin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

17 Mayıs 21:56

Exxen üyeliğimden kesilen ücretin iadesi için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum ki insanlar bilinçlensin. 01.05 tarihinde kartımdan ödeme kesildi, ancak iade ücreti ancak bugün hesabıma geçti. Bu süreçte uzun süre paramı beklemek zorunda kaldım.

Bu gecikme boyunca Exxen müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda 5 farklı temsilciyle konuştum. Her seferinde iadenin yapıldığı ve bankayla alakalı bir durum olduğu söylendi. Ancak dekont talep ettiğimde, dekontun hemen paylaşılması gerekirken yaklaşık 15 gün sonra yeni bir işlem yapılmış gibi tekrar gönderildi. Başından beri “iadeniz yapıldı” denmesine rağmen, fiilen iadenin geç yapıldığını dekont tarihinden de anlamış oldum.

Hem iadenin bu kadar geç yapılması hem de süreç boyunca yanlış bilgilendirilmek beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Bu şikayeti, benzer bir durum yaşamamaları için diğer kullanıcılar bilgilensin diye yazıyorum.