İptal Edilen Abonelik Sonrası Yetkisiz Çekim Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

Geçen ay Exxen aboneliğimi müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirmiştim. İptal işlemi sonrası tarafıma üyeliğimin sonlandırıldığına dair e-posta da gönderildi. Buna rağmen 15.07.2026 tarihinde kartımdan bilgim ve iznim dışında “Exxen dijital” açıklamasıyla 275 TL daha çekim yapıldığını mobil bankacılık işlem detayından gördüm.

Durumu fark eder etmez Exxen müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bana ücret iadesi talebinin oluşturulduğu ve en geç 1 hafta içinde kartıma geri yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

İptal edilen aboneliğime rağmen iznim olmadan para çekilmesinin ve verilen iade sözünün tutulmamasının düzeltilmesini, 275 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.