İzinsiz Reklamsız Paketin 388 TL Ücretinin İadesi

Exxen platformunda uzun süredir çeşitli kodlar ile üyelik kullanıyorken, son dönemde Exxen Standart üyeliğim aktifti. 4 Haziran 2026 tarihinde ise bilgim ve onayım olmadan hesabıma kendiliğinden reklamsız paket tanımlandığını fark ettim ve bu paket için kartımdan 388 TL tahsil edildi.

Asıl şikayetim, üyeliğimi iptal etmek istememe rağmen sistemde yaşanan teknik hata nedeniyle iptal işlemini gerçekleştirememiş olmamdır. İptal etmeye çalıştığım sırada yaşanan bu teknik aksaklık yüzünden, kullanmak istemediğim ve iptal edemediğim reklamsız paket için benden ücret alınmıştır. Bu duruma ilişkin, iptal işlemini yapamadığımı açıkça gösteren kanıtlarım mevcuttur.

Ücret çekildiğini görür görmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerinizi aradım ancak görüşmede, “sözleşme gereği iade yapılamayacağı” belirtilerek iade talebim hiçbir esneklik gösterilmeden reddedildi. Üstelik sözleşmenizde böyle bir madde bulunmadığı ifade edilmesine rağmen, hatanın tamamen teknik altyapınızdan kaynaklandığı ve paketi kendi isteğimle seçmediğim gerçeği göz ardı edilmiştir.

Öğrenci olarak kısıtlı bir bütçeyle geçinmeye çalışıyorum ve 388 TL benim için kesinlikle azımsanacak bir tutar değildir. Kullanmak istemediğim, tarafımdan onaylanmamış ve sisteminizdeki teknik hata sebebiyle iptal edemediğim bir hizmet için benden tahsil edilen 388 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum. Bu tutarın iade edilmemesi halinde, bankam nezdinde harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşattığınız mağduriyetin ciddiyetini dikkate alarak, gereğinin acilen ve eksiksiz yapılmasını bekliyorum.