to read complaints and reviews, or file yours.Exvega'dan İade Ücretinde Yarı Fiyat Kesintisi
Exvega’nın kendi sitesinden Exvega Yüzüklerin Efendisi Sauron Eye lisanslı mouse pad XXL 90×40 modelini 749 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 6 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Paketi zarar vermeden açtım, üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim.
7 Ağustos 2026 sabahı Exvega destek ekibiyle iletişime geçtim. Benden video talep ettiler, videoyu gönderdim. Ardından iade işlemi yapılırsa kargo ücreti olarak 401,62 TL kesinti yapılacağını, aksi takdirde iademi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Kendilerine yasal haklarımı hatırlatmama rağmen bu kesintide ısrarcı oldular ve iademi bu şartla askıda beklettiler.
Ürünü zarar vermeden, yalnızca beğenmediğim için iade etmek isteyen bir müşteri olarak, neredeyse ürün bedelinin yarısına yakın bir tutarın “kargo ücreti” adı altında kesilmesini kabul etmiyorum. İademin, benden bu tutarda bir kesinti yapılmadan, yasal mevzuata uygun şekilde ve ödediğim 749 TL eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin, Exvega tarafından hızla değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Ad Soyad: A********* a*****
Değerli müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki 14 günlük cayma hakkınızı kullanmanız konusunda herhangi bir engelleme söz konusu değildir. İade talebiniz alınmış ve gerekli yönlendirmeler tarafınıza yapılmıştır. İade kargo bedeline ilişkin uygulamamız, satış öncesinde tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen koşullar doğrultusunda uygulanmaktadır. Bu nedenle iade hakkınızın reddedilmesi veya iadenizin engellenmesi söz konusu değildir. Şikayetvar platformu, firmaların kendi iade ve satış sonrası süreçlerini doğrudan yürüten veya talepleri sonuçlandıran bir merci değildir. Burada oluşturulan bildirimler üzerinden talebinizin sonuçlandırılmasını beklemek yerine, yaşadığınız konuya ilişkin talebinizi exvega'nın kurumsal iletişim ve müşteri destek kanallarına doğrudan iletmeniz, sürecin en hızlı şekilde incelenmesini ve sonuçlandırılmasını sağlayacaktır. Müşterilerimizin herhangi bir sorun yaşamaları halinde öncelikle doğrudan bizimle iletişime geçmelerini ve çözüm için tarafımıza fırsat vermelerini önemle rica ederiz. Exvega olarak iletilen her talebi kendi müşteri destek kanallarımız üzerinden inceleyerek çözüm üretmekteyiz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Müşteri destek ekibinizle görüştüm, fotoğrafları mevcuttur. Ürünün fiyatı 749 TL benden iade kargo ücreti olarak 401,62 TL kesinti yapılacaktır diyor. 347,38 TL iade yapılacak yani. Böyle bir durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Çok kötü bir firma olduğu için müşteri memnuniyeti sıfır. Çözüm basit. İnternet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulun seve seve iade alacaklar. Başvuru yaptıktan sonra şikayeti kaldırın diye ararlar. Kaldırma sakın. Tüketici hakem heyetini olumlu sonuçlandıktan sonra paşa paşa iadeyi yapıyorlar.