Exvega Garanti Hizmeti İçin Şikayetimi Kaldırmam İstendi

Exvega firmasının Andromeda serisine mensup oyun sandalyesini 7 Eylül 2024 tarihinde 4739459738 sipariş numarası ile Hepsiburada platformu üzerinden sipariş verdim. Ürün 12 Eylül 2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kullanmakta olduğum ürünün Nisan 2025 tarihinde sırtımı yaslamakta olduğum iskelet kısmında ezilme & kırılma veya bir bozulma meydana gelmiş olup, sırtımı arkaya veremez, dolayısıyla oturamaz duruma geldim. Ürün kullanılamaz durumdadır. Ekte ilettiğim görselde de görüleceği üzere ürünün 145 kg taşıma kapasitesi olduğu tüketiciye beyan edilmektedir, ben 115 kiloyum. Bu bağlamda da bir problem mevcut değildir.

Bir tüketici olarak hakkım olan şikayet hakkını ve aldığım üründen yaşadığım memnuniyetsizliği bu mecrada dile getirdim. Sonrasında Exvega müşteri Hizmetleri çalışanı m**** hanımla yaptığım görüşmede garanti kapsamında onarım hizmeti sundukları tarafıma belirtildi, prosedürler anlatıldı. Buraya kadar hiçbir problem yok. Lakin konuşmamız esnasında m** hanım "Şikayetvar platformundaki şikayetinizi kaldırmanızı istiyoruz, aksi takdirde garanti hizmet süreciniz beklemeye alınacaktır." dedi. Bir tüketici eğer yalan beyanda bulunmuyor veya argo & hakaret içeren bir ifade kullanmıyorsa, yaşadığı memnuniyetsizliği dilediği platformda dile getirme hakkına sahiptir. Bu kanunen geçerliliği olan bir husustur. Ancak m** hanım defalarca şikayetimi kaldırmazsam beklemeye alacaklarını belirtti, yani yasal olarak hakkım olan garanti hizmetinden faydalanma konusunda problem yaşayacağımı söylemeye çalışıyor hanımefendi.

Hiçbir kurum veya kuruluş, tüketiciyi hakkı olan memnuniyetsizliğini dile getirme hakkından alıkoyamaz, 6502 sayılı kanun çerçevesinde ve Anayasa'nın 26. Maddesi kapsamında. Zira Yargıtay'ın bu husustaki bir emsal kararı da, tüketicinin yaşadığı olumsuz deneyimleri ifade özgürlüğü olarak değerlendirmiş ve satıcının marka karalama olduğunu düşünerek açtığı davayı reddetmiştir. (Yargıtay 11. HD, 2018 (Şikayetvar kararı)

m** hanımın bu beyanatı 23 Haziran 2025 tarihinde 14:17 ve 14:36 tarihleri arasında 0850 532 36 86 müşteri hizmetleri hattıyla şahsım arasında yapılan görüşme çerçevesinde kayıt altına alınmıştır, şahsım olarak delilim bu görüşme olup gerektiğinde mahkemeden bu görüşmeyi isteyerek incelemesini talep edeceğim.

Nihai olarak, Exvega firması hakkı olmayan bir talepte bulunarak tarafıma tanınan ifade özgürlüğü hakkımı engellemiştir. Yaşadığım problemin videolu ispatı da mevcuttur,

Tüm tüketicilerin bilgisine sunarım.