Sürekli Kabin Arızası Nedeniyle İnternet Hızım Düşüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Extranet ev interneti aboneliğimde her ay tekrarlanan kabin elektriği arızası nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Arıza kaydı açılıyor, ekipler gelip arızayı düzeltiyor fakat her seferinde hızım düşmüş olarak kalıyor. Paket hızım 16 Mbps olmasına rağmen bağlantı hızım 12 Mbps civarında seyrediyor ve bir daha normale dönmüyor.

İzmir Karşıyaka Bahriye Üçok Mahallesi’indeki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri/hizmet numaram 100350021680’dir. Her ay aynı döngüyü yaşamak, arıza sonrası hızımın eski seviyesine dönmemesi beni gerçekten bıktırdı. Ben 16 Mbps paket ücreti ödüyorum ama sürekli daha düşük hızda internete mahkûm ediliyorum.

Yaklaşık 1 saat önce Extranet müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sistemlerinde paketimin 16 Mbps göründüğünü söyleyip, bana hız düşüklüğü uygulanmadığını belirterek görüşmeyi kısa kesip kapattılar. Kendi taraflarından herhangi bir hız testi yapmadılar, hattıma uzaktan bir kontrol gerçekleştirmediler ve sorunum fiilen devam ediyor.

Her ay tekrar eden bu arızalar sonrası hızımın kalıcı olarak düşmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımın teknik olarak detaylı biçimde kontrol edilmesini, gerekli ayarların yapılmasını ve internet hızımın derhal taahhüt edilen 16 Mbps seviyesine getirilmesini talep ediyorum.