Haksız Modem Kirası Ücretinin İadesi Gecikiyor

Extranet’ten aldığım taahhütlü internet aboneliğimi, yaşadığım sıkıntılar nedeniyle 01.09.2025 tarihinde iptal ettirdim. Aboneliğimi sonlandırmak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kullandığım modemin kiralık olduğunu ve mutlaka iade etmem gerektiğini söylediler. Ben ise modemin bana ait olduğunu, kiralık olmadığını belirttim; ancak buna rağmen ısrarcı oldular. Bunun üzerine stok kontrolü yapılmasını talep ettim ve yapılan kontrolde modemimin bana ait olduğu, kiralık olmadığı doğrulandı.

Bu süreçte, aboneliğim boyunca her ay faturama “modem kirası” adı altında tutar yansıtıldığı ve bu bedellerin benden tahsil edildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve haksız yere alınan, toplam yaklaşık 1.500 TL tutarındaki modem kirası bedellerinin tarafıma iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında işlemin olumlu sonuçlandığı ve iadenin yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen, müşteri numarası 1205754805 olan aboneliğime ilişkin bu iade hâlâ hesabıma yansımadı. Abonelik döneminde faturam bir gün geciktiğinde bile hemen kısıtlama ve uyarı yapan Extranet’in, kendi hatası sonucu tahsil ettiği bu tutarı bu kadar uzun süre iade etmemesini kabul etmiyorum.

Haksız yere alınan modem kirası bedellerinin tamamının tarafıma bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade sürecinin ne zaman ve nasıl tamamlanacağına dair tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.