to read complaints and reviews, or file yours.Extranet İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Cihaz Satışı Mağduriyeti
Extranet ev interneti kullanıcısıyım. Diyarbakır Kayapınar’da hizmet almaktayım. 2 gündür internet erişimim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazımın bozulduğunu ve yeni cihazı satın almam gerektiğini söylediler. Ayrıca bana, bakanlıktan böyle bir yazı geldiğini ve artık cihazların satılarak müşterilere verildiğini ilettiler. Dışarıdan cihaz getirip takmam halinde ise aboneliğimi kapatmam gerektiği, aksi halde yasal işlem başlatacakları şeklinde tehdit edildim. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Faturalarımın tamamını zamanında ödedim, hiçbir borcum yok. Üstelik, bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan internetim 2 yıl taahhütlü hale getirilmiş, bu nedenle aboneliğimi de iptal edemiyorum. Tüm bu süreçte müşteri temsilcileri çözüm sunmak yerine telefonu yüzüme kapattı ve mağduriyetimi daha da artırdı.
Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, internet hizmetimin tekrar açılmasını ve müşteri temsilcilerinin tehditkar tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Extranet’in müşterilerine karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Gelişme
Extranet ev interneti kullanıcısıyım. Diyarbakır Kayapınar’da hizmet almaktayım. 2 gündür internet erişimim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazımın bozulduğunu ve yeni cihazı satın almam gerektiğini söylediler. Ayrıca bana, bakanlıktan böyle bir yazı geldiğini ve artık cihazların satılarak müşterilere verildiğini ilettiler. Dışarıdan cihaz getirip takmam halinde ise aboneliğimi kapatmam gerektiği, aksi halde yasal işlem başlatacakları şeklinde tehdit edildim. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Faturalarımın tamamını zamanında ödedim, hiçbir borcum yok. Üstelik, bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan internetim 2 yıl taahhütlü hale getirilmiş, bu nedenle aboneliğimi de iptal edemiyorum. Tüm bu süreçte müşteri temsilcileri çözüm sunmak yerine telefonu yüzüme kapattı ve mağduriyetimi daha da artırdı.
Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, internet hizmetimin tekrar açılmasını ve müşteri temsilcilerinin tehditkar tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Extranet’in müşterilerine karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
