İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Aktif Durum: Acil Çözüm Ve İade Talebi

Explorenet sabit internet aboneliğim için Balıkesir Edremit Akçay Mahallesi’indeki adresimde 3 Ağustos’tan bu yana internete hiç erişim sağlayamıyorum. Bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sistemde hizmet durumum “aktif” görünmeye devam ediyor.

Sorunun ilk gününden itibaren telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Aynı gün hem e-posta hem de uygulama/online panel üzerinden talep açtım, buna rağmen dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunum giderilmedi. Daha sonra Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da şikayet başvurusu yaptım.

Normalde aylık 650 TL ödediğim bu hizmet için, yaklaşık 5 ay önce yaptığım nakil işlemi nedeniyle her ay ek 500 TL daha ödemekteyim. Buna rağmen 3 Ağustos’tan beri internetsiz bırakılmış durumdayım ve halen bir çözüm sunulmuyor.

Öncelikli talebim, internet bağlantımın acilen sağlanmasıdır. Bağlantının sağlanamaması halinde ise kalan yaklaşık 2 aylık taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.