Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Arızalı Xiaomi Robot Süpürge İçin İade Reddedildi

Trendyol üzerinden aldımgitti satıcısından Xiaomi Robot Vacuum X20 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırdığım anda lazer sensör hatası verdi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ürün kargoyla benden alındı ve tam 24 gün boyunca incelemede kaldı. Sürecin sonunda iadem reddedildi ve yerine yeni ürün gönderildiği söylendi.

Gönderilen ikinci ürünü de kutusundan açıp şarj ettikten sonra çalıştırdık. İlk çalıştırmamızda mop özelliği yine çalışmadı, su haznesinden su çekmedi. Ardından, aynı modelden hem kayınvalidemde hem de eltimde bulunduğu ve onlar 2 aydır deterjanlı suyla sorunsuz kullandıkları için biz de hazneye deterjanlı su koyup denedik. Moplara su bile çekmemiş olmasına rağmen, teknik servis ürünü incelediğinde haznede deterjan tespit ettiklerini, bu yüzden bozulduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Yani bize arızalı ürün gönderilmiş olmasına rağmen, sorumluluk tamamen haksız şekilde üzerimize yıkılmaya çalışıldı.

Ürünü teknik servise gönderdiğimizde, teknik servis olarak belirtilen Evofone Kağıthane merkez, sorunun kullanıcı hatası olduğunu öne sürerek ürünü tamir edeceklerini ve 5.500 TL tamir ücretini bizim ödememiz gerektiğini söyledi. Henüz doğru düzgün kullanma imkanı bile bulamadığımız bir cihazın tamir görmesini ve bunun bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk ürünü 9 Nisan’da aldım, birkaç gün içinde iade süreci başladı, 13 Mayıs’a kadar iade için bekletildik, iade reddedilip yeni ürün gönderildi, o ürün de arızalı çıktı. Bu süreçte hem Trendyol’la hem Xiaomi’yle hem de Evofone Kağıthane teknik servisle telefon görüşmeleri yaptım, ancak tüm taraflar topu birbirine atarak sorumluluk almadan adeta bizi başlarından savdılar.

Ürünün her iki seferde de arızalı çıkması ve hiçbir somut kullanıcı hatası kanıtlanmadan benden tamir ücreti talep edilmesi sebebiyle, bu alışveriş için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir şekilde tamir, ücret talebi ya da aynı ürünün yeniden gönderilmesini istemiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.