Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Vacuum Mop 2 Pro: Teknik Servis Kabusu

2023 yılında Media Markt'tan aldığım Xiaomi Vacuum mop 2 Pro cihazımın işlevini yerine getirmemesi sebebiyle satın almış olduğum Media Markt kurumuna, teknik servise yollamaları için 17 Ekim'de götürdüm. Kendileri servis kaydını yapıp cihazı teknik servise yolladılar fakat sonrasında yaşadıklarımız adeta kabus gibi devam etmekte. Süreç içerisinde Evofone diye bir teknik servise yolladıklarını öğrendik. Teknik servis tarafımızı arayarak cihazımızda ne gibi bir arıza olduğunu tam bildirmeden, zamanı dolmamış ana süpürge ve filtre değişimi için garanti süresi bitmemiş cihaz için ücret talep etmiştir.

Tabii ki bunu asla kabul etmedik ve cihazımızdaki sorunun ne olduğunu derhal öğrenmek istediğimizi belirttik. Lazer sensör başlığına bir cisim girmiş olduğu bilgisini verdiler. Dediklerine göre balon benzeri bir şeymiş ama tam anlayamamışlar. Hem Media Markt hem Evofone cihazı teslim etmek için yasal süreyi geçirmişlerdir. Defalarca iki kurumla da iletişime geçmek istememize rağmen taleplerimiz sonuçsuz kalmıştır. 11 Kasım'da ürünümüzü Media Markt'tan teslim alıp eve geldiğimizde ürünün asla arızasının giderilmediğini, hatta ürünün resetlenmediğini fark ettik.

Derhal Media Markt'a geri gidip sorunu tekrar bildirdik, yeniden servise gitmesi gerektiğini söylediler. Hayatımda böyle saçmalık yaşadığım bir şey daha olmadı. İki kurum da bizi hem maddi hem manevi zarara sokmuştur. Evofone denilen kurum teknik serviste hiçbir şekilde ürünümün arızasını gidermemiş, üstüne günlerce bizi bekletmiş ve yasal süreyi aşmıştır. Bu mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ürünü tamir edemiyorsanız yenisini tedarik etmekle yükümlü olmalısınız.